POLÍTICA DE ENVÍOS — NUVELLA

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En Nuvella trabajamos para que recibas tus pedidos de forma cómoda, segura y dentro del plazo previsto. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las posibles incidencias.

1. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado de los pedidos de Nuvella es de 3 a 5 días, contados desde la confirmación del pedido, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otro plazo.

Los plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias logísticas, días festivos, condiciones meteorológicas u otras situaciones ajenas a nuestro control.

Si no se ha acordado otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable.

2. Preparación de los pedidos

Una vez completada la compra y confirmado el pago, comenzaremos a gestionar el pedido para su preparación y envío.

Si necesitamos verificar algún dato o se produce una incidencia que afecte a la preparación, podremos ponernos en contacto contigo a través del correo electrónico facilitado durante la compra.

Te recomendamos comprobar que la dirección de entrega, el código postal, el número de teléfono y el resto de los datos proporcionados sean correctos.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si existe una promoción de envío gratuito, se indicarán las condiciones necesarias para beneficiarse de ella.

El importe definitivo de los gastos de envío será el que se muestre antes de confirmar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, podremos facilitarte información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Si recibes un número de seguimiento, podrás utilizarlo en la página del transportista correspondiente.

La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones dependerán del sistema de seguimiento de la empresa de transporte.

5. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos respetar los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias excepcionales o incidencias logísticas.

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, puedes escribirnos a nuvella.soporte96@gmail.com para que revisemos su estado.

Si no se ha acordado expresamente otro plazo, se aplicarán los plazos y derechos previstos en la legislación vigente. Cuando corresponda, podrás solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y, si se cumplen los requisitos legales, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

6. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si necesitas modificarla después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en nuvella.soporte96@gmail.com.

Intentaremos gestionar el cambio si el pedido todavía no ha sido enviado y si las condiciones logísticas lo permiten. No podemos garantizar modificaciones una vez que el paquete se encuentre en tránsito.

7. Pedidos perdidos o no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

Podremos solicitar información adicional que ayude a localizar el paquete y contactar con la empresa de transporte cuando corresponda.

Nuvella atenderá las incidencias de entrega de acuerdo con las obligaciones legales aplicables. El consumidor no perderá sus derechos por el mero hecho de que el transportista marque un pedido como entregado.

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que compraste, escríbenos a nuvella.soporte96@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan identificar el problema.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de los pasos necesarios para resolverla conforme a la legislación aplicable.

Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes se regirán por la garantía legal y las demás normas de protección al consumidor.

9. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse por una incidencia con la dirección o por la ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá aplicar sus procedimientos de reintento de entrega o devolución al remitente.

Si se produce esta situación, contacta con nosotros para que podamos estudiar las opciones disponibles.

Cualquier gasto que pudiera corresponder al cliente se evaluará de acuerdo con la información comunicada antes de la compra y la legislación aplicable. No se aplicarán cargos automáticos que vulneren los derechos del consumidor.

10. Envíos internacionales

La disponibilidad de envíos internacionales dependerá de los destinos habilitados en nuestra tienda.

Cuando se acepten pedidos internacionales, los plazos, gastos de envío, impuestos y posibles cargos aduaneros aplicables se comunicarán durante la compra o conforme a los requisitos legales correspondientes.

Los plazos de 3 a 5 días no se entenderán aplicables a destinos internacionales salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, el seguimiento o los plazos de entrega, puedes contactar con nosotros a través de:

Tienda: Nuvella

Correo electrónico: nuvella.soporte96@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte y de revisar cualquier incidencia relacionada con tu envío.

Nuvella — Gracias por confiar en nosotros.